Refund policy

آخر تحديث: 18 يناير2026   

سياسة الاسترجاع والاسترداد (Refund & Return Policy)

نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام، ونضمن حقوقكم بوضوح وشفافية.

1. الضمان والاسترجاع

• يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استرداد مالي في حال لم يكن المنتج مطابقاً للوصف أو لم يتم التسليم بشكل صحيح.

• قيمة الاسترداد تكون 100% من المبلغ المدفوع مقابل المنتج، باستثناء رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت.

• صلاحية تقديم طلب الاسترجاع هي 30 يومًا من تاريخ الاستلام. بعد هذه الفترة، لا يمكن تقديم أي طلب.

2. طريقة تقديم الطلب

• يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي فقط: info@dealvixo.com.

• لا يتم قبول الطلبات عبر WhatsApp أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.

• يجب تزويدنا بالمعلومات التالية:

  1. رقم الفاتورة أو إيصال الطلب

  2. كمية المنتج

  3. صورة للمنتج بعد الاستخدام (إذا كان ذلك ضرورياً)

  4. بيانات الحساب البنكي لاستلام المبلغ

3. شروط الاسترجاع

• يتم تطبيق سياسة الاسترجاع مرة واحدة فقط لكل طلب.

• لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أكثر من مرة لنفس الطلب.

• العميل يتحمل أي رسوم شحن إضافية إذا كانت خارج المملكة العربية السعودية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

4. الإلغاء قبل الاستلام

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الاستلام، لكن يتحمل قيمة ثابتة مقابل رسوم الشحن:

  • 50 ريال للشحنات داخل السعودية

  • 150 ريال للشحنات لدول الخليج

• المبلغ يُخصم من قيمة الطلب المستردة.

• لا تتوفر خدمة إرجاع مجانية للشحنات الدولية، ويتم احتساب تكلفة الشحن وفقاً لشركة الشحن.

5. مدة الاسترداد

• تستغرق عملية استرداد الأموال ما بين 3 إلى 15 يوم عمل بعد استلام طلب الاسترجاع والموافقة عليه.

6. الملاحظات الهامة

• سياسة الاسترجاع معلنة وواضحة في متجرنا الإلكتروني، ويعتبر استكمال عملية الشراء موافقة ضمنية على هذه السياسة.

• يتم التعامل مع كل طلب استرجاع بجدية وشفافية، مع الالتزام بحقوق العميل وحقوق المتجر.